삼성전자 ‘인테리어핏 설치서비스’…스마트홈 진화, 시장 변화 이끌까

삼성전자가 최근 선보인 ‘삼성 인테리어핏 설치서비스’는 가전뿐 아니라 주거 공간 전반에 대한 소비자의 관심이 커지고 있는 현시점에서 타이밍 좋은 전략적 행보다. 이 서비스는 가전 제품 설치를 넘어서, 인테리어 디자인 단계부터 제품 선정, 시공, 사후관리까지 원스톱으로 지원한다는 점에서 삼성전자 기존 비스포크 라인업의 차별화된 고객 경험 전략이 물리적 공간과 서비스로까지 확장되었음을 보여준다. 실제로 기사에 따르면 신규 서비스는 소비자 취향의 세분화, 라이프스타일의 변화, 그리고 주거 트렌드의 빠른 전환이 맞물리면서 나온 시장의 요구에 대한 응답이다. 이 과정에서 삼성전자는 단순히 제품 판매 이상의 가치를 제안하고, 공간과 기술의 통합적 경험 제공을 내세운다.

최근 국내 인테리어 시장을 살펴보면, 코로나19 이후 집의 ‘진화’가 본격적으로 가속화되고 있다. 네이버 등 플랫폼 기업은 물론, 현대리바트·LG하우시스 등 대기업 계열까지 인테리어 시장 공략에 적극 나서는 가운데 삼성전자의 이번 출시는 ‘스마트홈’과 ‘라이프스타일 가전’ 시장에서 존재감을 한층 높이기 위한 교두보라 할 만하다. 해외를 보면 이미 애플, 아마존, 구글 같은 글로벌 IT기업들이 스마트홈 플랫폼 확장에 투자하는 상황과도 맥을 같이 한다. 시장조사업체 스태티스타(Statista)에 따르면, 2024년 세계 스마트홈 시장 규모는 약 1630억 달러에 달할 전망이며, 국내도 5조원대에 육박해 성장이 가파르다. 이런 흐름 속 삼성전자의 인테리어핏 서비스가 업계 변곡점의 신호탄 역할을 할지 주목된다.

좀 더 들여다보면, 삼성 인테리어핏 서비스는 몇 가지 의미 있는 전략 키워드를 내포한다. 첫째, 제품 설치 단계를 공간 컨설팅 단계까지 끌어올리면서, 실제 소비자 선택의 과정을 대폭 간소화한다. 둘째, 자사 비스포크 제품의 모듈형 디자인 강점을 극대화하는 방식이다. 이는 밀레니얼·Z세대 등 감성 중심의 신세대 고객을 겨냥한, ‘나만의 공간’에 대한 니즈와 상응하는 행보다. 셋째, 파트너 인테리어 시공업체와의 협업 모델을 구축함으로써, 가전 유통채널 외 시공·설치·관리 시장에서도 주도권을 가져가려는 확장 전략이다.

다른 주요 기사 및 업계 동향을 참고하면, 서비스 범위와 품질 관리에 대한 신뢰성 확보가 향후 관건이 될 것으로 보인다. 최근 중소업체 중심의 인테리어 시장에서는 시공 불량·A/S 문제 등 소비자 불만이 잇따랐다. 이런 배경에서 삼성전자와 같은 신뢰도 높은 대기업의 시장 진출은 이른바 ‘대기업 프리미엄’ 효과를 불러올 수 있다. 삼성이 보유한 A/S 및 신속한 피드백 시스템, 디지털 공정 관리 역량이 접목되면 인테리어 시장 내 서비스 표준 제정에 긍정적 영향을 미칠 가능성도 높다. 하지만 반대로 중소 시공업체와의 상생 모델 구축이 미흡하다면 시장 과점·독점 우려도 공존할 수 있기에, 업계 내 건전한 경쟁 구도 유지는 유의미한 이슈다.

삼성은 이미 지난해부터 ‘비스포크 플래그십 스토어’를 확장해 왔고, LG전자 역시 ‘LG오브제 스튜디오’ 등 라이프스타일 가전과 공간 연계 서비스로 맞불을 놓고 있다. 일각에서는 가전-인테리어 서비스 통합이 중견·중소 가구 및 인테리어 업체의 생존을 위협할 수 있다는 비판도 있다. 이에 양사 모두 공식 협력 파트너사를 선정해 품질 기준과 관리 체계를 높이는 한편, 중소 사업자 참여 통로를 열어둔다고 밝혔다. 정부 차원에서도 인테리어 시공 서비스에 관한 법적 기준 정립 요구가 꾸준히 이어지는 상황이다. 향후 ‘삼성 인테리어핏’이 고객 개개인의 다양성을 섬세하게 반영하고, 파트너 생태계와의 조화로운 동반 성장을 이뤄낼 수 있을지 지켜볼 필요가 있다.

종합해 보면, 삼성전자의 인테리어핏 출시는 단순한 신(新)가전 유통채널 구축이 아니라, 주거공간과 라이프스타일의 융합을 앞당기는 신호탄이자 대기업 중심의 프리미엄 서비스 시장 본격화를 알리는 분기점이다. 소비자 욕구가 복잡다변해지는 시대, 단일 제품 공급자에서 공간 경험의 설계자로서 ‘라이프스타일 테크 기업’의 면모를 강화하려는 삼성전자의 변신은 업계와 소비자 모두에게 영향이 지대할 전망이다. 한편으로는 대기업 주도의 표준화가 중소업계의 진입 기회를 축소시킬 여지가 있다는 지적 역시 간과할 수 없다. 앞으로 이 시장의 건강한 발전이 지속되려면, 품질관리와 서비스 다양성, 그리고 협력 파트너와의 공정거래 기반이 균형 있게 어우러져야만 할 것이다.

— 중앙이코노미뉴스 ( )