[Who is ?] 김재겸 롯데홈쇼핑 대표이사, 유통 트렌드 변주하는 옴니채널의 선장

유통업계가 다시 요동치고 있다. 패션과 라이프스타일 시장의 판도가 급변하는 가운데, 롯데홈쇼핑의 새 얼굴 김재겸 대표이사가 가진 키워드들이 깊은 관심을 모으는 이유다. 김 대표는 이커머스 진화와 라이브커머스 트렌드에 예민하게 반응하는, 전형적인 ’현장형 리더’로 여러 업계 관계자들이 입을 모은다. 유통 코어인 롯데그룹에서 잔뼈가 굵은 인사지만, 그 행보는 꽉 막힌 전통 매장식 판이 아닌, 오히려 기민한 변화 추구 쪽에 가깝다.

김재겸 대표는 롯데홈쇼핑 콘텐츠 부문과 영업·마케팅을 두루 거치면서 ‘고객 경험 중심’이라는 원칙 하에 패션·리빙·헬스 등 각 카테고리별 브랜드와 협업 라인을 확대, 결과적으로 MZ세대와의 연결부를 매끄럽게 해왔다. 패션업계 기준으로도 유니크한 행보다. 홈쇼핑포맷의 패턴화된 라이브가 아니라, 인플루언서 협업, 스타일 체험형 방송 등 시청자 경험 극대화가 그의 시그니처 전략. 연예인과 셀럽 아이콘을 랜드마크로 세울 줄도 안다. 이른바 ‘트렌디 옴니채널’ 전략으로, 단순 판매 채널에서 매력적인 브랜드 경험의 플랫폼으로 롯데홈쇼핑을 리포지셔닝 중이다.

최근 2년간 김 대표의 리더십 아래 롯데홈쇼핑은 주요 사업부에 디지털 전환을 올인했다. 특히 AI와 빅데이터를 도입해 풀패널 스타일링, 맞춤 레코멘드 서비스를 정착시키면서 개인 맞춤형 쇼핑의 새로운 표준을 제시했다. 홈쇼핑=올드하다는 기존의 고정관념을 뒤집는 느낌이 이 지점에서 뚜렷하게 드러난다. 실제로 2025년 기준 롯데홈쇼핑 온라인 거래액은 전년 대비 18% 이상 증가했고, 자체 패션 PB와 협업 브랜드도 MZ세대 참여가 눈에 띄게 늘었다. 소셜 트렌드에 맞춘 신상 브랜드 론칭도 쉼 없이 이어진다. 대표적으로 뷰티 인플루언서, 연예인과의 콜라보 방송은 패션 덕후들은 물론, 일상 스타일에 민감한 소비자들에게도 좋은 반응을 얻고 있다.

경쟁사 홈쇼핑 업체들이 아직도 ‘가성비’와 ‘유행 끝물’에 머무는 와중, 김 대표는 과감하게 편집숍형 콘텐츠로 사선(스와프) 브랜드를 새롭고 신박하게 발굴한다. 상품 소싱은 꼼꼼함, 기획방송은 위트, 고객 응대는 트렌디함. 그의 노련함은 홈쇼핑 업계와 패션신의 실핏줄을 제대로 아우를 줄 아는 독특한 감각에서 온다. 브랜드와 코어 소비자를 잇는 일대일 창구로, 다시 ‘홈쇼핑’ 채널이 소환되는 순간이다. 여기에 더해, TV-모바일-웹-팝업 스토어를 잇는 풀체인지 옴니채널 전략은 롯데홈쇼핑을 다시 강력한 쇼핑 플랫폼으로 떠올리게 했다.

일상 VIBE까지 건드리는 김 대표의 행보는 ‘고객의 라이프스타일 안에 파고드는 홈쇼핑’의 결정판이다. 최근 의류만이 아니라 뷰티·인테리어·푸드 카테고리도 세련된 기획과 소셜 연계로 끊임없이 브랜드 입점을 시도한다. 심지어 홈쇼핑 자체 앱/웹 UX도 Z세대 취향에 맞춘 리디자인, 상품 리뷰와 스타일쉐어형 커뮤니티 기능도 실험적으로 결합되고 있다. 이러한 변화가 업계에 주는 함의는 작지 않다. 패션은 결국 ‘생활’을 베이스로, 변화와 혁신 속에서 또 하나의 일상이 된다는 것. 김재겸 대표의 전방위 전환은 단순히 ‘상품 거래’에서 ‘경험과 취향’으로 이커머스의 중심축이 이동한다는 신호처럼 읽힌다.

그러나 어느 홈쇼핑이든 숙제는 있다. 온·오프 라인 통합, 고객 세그먼트 확장, 독창적인 기획력 등은 모두 ‘빠름’만으로 이룰 수 없는 덕목이다. 디지털 전환 속에 아날로그 고객의 만족까지 살피는 디테일, 가격 경쟁이 과열되는 시대에 진짜 브랜드 경쟁력은 무엇인가, 저장 버튼만 누르면 살 수 있는 플랫폼에서 왜 롯데홈쇼핑에 더 ‘들러야 하는가’. 김재겸 대표가 실시간으로 답을 만들어가야 할 숙제다.

지금 패션신도, 유통신도 결국 ‘경험’의 싸움에서 승부가 갈린다. 롯데홈쇼핑의 새로운 무브는 변화를 좋아하는 우리 모두의 선택지에 트렌디한 메시지를 던진다. 편하게 쇼핑하고, 나만의 취향을 발견하고, 모두가 소통하는 공간. 앞으로 김재겸 대표가 패션·라이프스타일 산업에 그려낼 다음 스텝이 꽤 궁금하다. 스타일은 늘, 대화에서 태어나니까!

— 오라희 ([email protected])