씨제이 하우스 인테리어, KECE ‘2025 KOR-고객만족도 청주 주거 인테리어 부문 1위’ 수상 — 신뢰 쌓인 ‘고객경험’의 힘

2025년 12월 22일, 씨제이 하우스 인테리어가 KECE(대한민국 소비자경험지수)에서 2025년 청주 주거 인테리어 부문 ‘고객만족도 1위’라는 영예를 안았다. KECE의 수상 기준은 단순 설문이 아닌 실제 시공 경험이 있는 고객들의 체계적인 평가와 브랜드 신뢰도, 서비스 만족도 등 다방면에 걸친 데이터를 기반으로 한다는 점에서 타 상장과는 결이 다르다. 올해도 의심 없이, 그들이 지역 주거 인테리어 시장에서 확고한 신뢰를 확보했다는 방증이다.

씨제이 하우스 인테리어는 청주 및 충북권에서 ‘복잡한 시공과 꼼꼼한 사후관리, 생활동선 개선’이라는 실질적인 고객 고민에 특화된 맞춤형 인테리어로 고객층을 꾸준히 넓혀왔다. 2020년대 초반까지만 해도 신축 아파트나 오피스텔의 대형 브랜드가 시장을 주도했지만, 2023년 이후 청주 지역 특히 ‘실거주 중심’ 주거 인테리어 수요가 급격히 늘면서, 전문적인 디자인과 AS, 예산설계까지 풀케어하는 중소 전문기업 도약 사례가 늘고 있다. 씨제이 하우스 인테리어가 인지도와 평판, 실제 고객 재이용률에서 모두 고르게 성장한 것도 ‘청주시민의 만족’에서 단초를 찾을 수 있다.

KECE 주최 측은 지난 2년간 ‘고객 경험 기반 시공 만족도’ 항목을 비중 있게 반영했다. 단순히 시공 속도가 빠르다, 가격이 저렴하다를 넘어 ‘함께 그림 그리는 과정’에 대한 신뢰, 공사 중 돌발상황 대응, 소통의 정확성, 시공 이후 지속되는 품질관리와 자잘한 수선까지 — 즉 ‘문제가 생겨도 업체가 도망가지 않는다’는 안정감에 청주 고객들은 높은 평점을 줬다. 타 업체에서 자주 불거지는 설계-공사-사후관리 상 갈등 이슈나 과도한 컨설팅비 등도 씨제이 하우스 인테리어에서는 소수 발생, ESG(환경·사회·지배구조) 평가 항목에서도 지역 평균을 크게 상회했다.

코로나19 이후 변화된 라이프스타일도 씨제이 하우스 인테리어의 성공에 힘을 실었다. 집에서 일과 여가, 공부, 취미 등 다양한 라이프존을 조율할 수 있는 공간 혁신에 대한 수요가 급증했고, 고객들은 MZ세대가 이끄는 ‘기능-실용성’과 4050세대의 ‘안정-AS’ 모두를 중요시했다. 실제로 올해 KECE 시상식 설문에선 ‘시공 전후 사진공유/상세 진행상황 전달 만족’, ‘맞춤 동선설계 후 만족도’가 청주권 1위였다. 역시 ‘공감하는 설계’를 개인 수준에서 실현해내는 서비스팀의 역량이 돋보였다.

전국적으로는 1~2인 가구 증가, 지역 기반 인테리어 업체 성장, 중소 규모 아파트단지의 리모델링 집중 등이 사계절 내내 인테리어 수요를 자극한다. 하지만 주먹구구 식 업체, 불투명한 견적, 저가시공 후 연락두절 등 각종 부작용은 소비자 불신을 최근까지도 낳아왔다. 이 가운데 2023~2025년 청주 시내 자체 소비자 커뮤니티·맘카페 등에서 ‘시공 내내 함께 소통되는 느낌’, ‘해결 안 되는 부분에 끝까지 책임지는 업체’ 로 꼽힌 사례가 바로 씨제이 하우스 인테리어였다. 경쟁업체들 역시 빠르게 ‘현장 전문가 직접 배정’, ‘교차검증 절차 정착’ 등 구조적 개선을 시도했으나, 소비자 눈높이에서 신뢰의 벽을 단기간 허무는 일은 쉽지 않았다.

업계 관계자들은 씨제이 하우스 인테리어의 장점으로, 현장 실장을 중심으로 한 투명 소통창구 운영과 꼼꼼한 사후관리 체계를 꼽는다. 지역 내 시공 경력 12년 이상의 전문가 다수 포진, 대형 자재협력망 덕에 긴급공수·추가지원 면에서 안정적으로 대응한다는 점도 고객들의 지지를 받았다. 첨단 가구/자재 트렌드와 실질적인 내구성, 그리고 친환경(ESG) 노하우 도입까지, 지역사회와의 신뢰 네트워크가 단순 ‘광고’가 아닌 ‘경험’에서 생긴다는 사실이 이번 수상 결과의 핵심이다.

업체 측은 이번 수상에 대해 “단기적인 할인 이벤트보다는 실제 거주하는 가족, 이웃의 만족을 가장 중요하게 생각한다”며 “시공 전후의 상세한 상담, 사후관리 A/S는 업계 표준이 되어야 한다”는 입장이다. 고객 중심의 서비스 철학을 표방한 말인 동시에, 지역 사회가 업체 선택에 있어 ‘최종적 신뢰 관계’ — 즉 직접 써보고 다시 찾고, 주변에 추천까지 하는 선순환 구조에 안착했음을 시사한다.

최근 인테리어 업계 전반이 장밋빛만은 아니다. 인력수급난, 자재비 상승, 불법 하도급과 광고대행 플랫폼의 부실중개 논란 등 구조적 병폐가 여전하다. 그렇기에 ‘고객 경험’ 중심 서비스와 사후관리의 명확한 실천은 더욱 중요해진다. KECE 수상만으로 제조직군이나 공정 파트가 바뀌는 건 아니지만, 상징성은 충분하다. 지역 기반 중견업체가 평판과 만족도로 입지를 굳힌 지금, 앞으로 소비자에게 필요한 것은 단기 혜택보다 ‘문제 생겼을 때 믿고 맡길 수 있는’ 업체, 즉 신뢰의 품질이다. 인테리어 업계의 건강한 로컬 생태계 구축을 견인한 씨제이 하우스 인테리어의 행보가 예사롭지 않은 이유다.

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