하나금융, 가상자산·AI 직접 쥔다…‘테크 금융’ 전환에 속도 내는 이유는?

하나금융그룹이 최근 선보인 ‘테크 금융’ 전략은 단순한 트렌드 따라잡기 수준을 넘어, 금융업계의 대전환을 이끄는 신호로 읽힌다. 특히 이번 발표에는 가상자산(암호화폐)과 AI(인공지능) 등 타 업종에서 오래 전부터 주목받았던 기술을 ‘직접’ 품고, 본업과의 지속적인 결합을 시도하겠다는 의지가 또렷이 드러난다.

일단 소비자 입장에서 체감할 수 있는 변화부터 살펴본다. 하나금융은 AI 챗봇을 고도화해 맞춤형 금융상담, 투자 포트폴리오 추천 등 기존 보다 더욱 똑똑해진 서비스 제공을 예고했다. 고객별 소비 패턴을 분석해 신용평가·대출한도 산정에도 AI를 적극 활용한다고 하니, 앱을 쓰는 입장에선 데이터 입력 몇 번에 내가 받을 수 있는 금융 혜택이 한눈에 들어오게 될 전망이다. 실제 하나금융 관계자는 “고객 경험 혁신을 위해 AI 기반 플랫폼을 내년 상반기까지 단계적으로 도입한다”고 밝혔다. 사용자로서는 앱이 예전보다 쉽게, 빠르게 필요한 정보를 내놓는 점이 가장 큰 장점이다. 반대로 지나친 정보 추천·타겟 광고가 늘어날 가능성은 아직 우려로 남는다.

가상자산 쪽 움직임도 흥미롭다. 금융당국 규제가 여전히 엄격한 상황에서, 하나금융은 블록체인 기술 기반 자산관리, 전자지갑 등 신사업을 시도한다. 예금이나 대출 서비스처럼 뻔한 상품에서 한걸음 벗어나 새로운 ‘디지털 가치’를 창출하겠다는 취지다. 최근 빅테크 플랫폼들이 NFT(대체불가토큰), CBDC(중앙은행 디지털화폐) 기술 도입에 나선 것처럼, 하나금융도 내부적으로 관련 전담조직 신설, 외부 IT 기업과 협력을 공식화했다. 하지만 아직까지 실제 일반인 소비자가 체감할 수 있을 만한 ‘혁신적 상품’은 많이 나오지 않은 상황. 기존 앱의 보안 문제나 익숙하지 않은 인터페이스는 단점으로 지적된다. 블록체인 기반 간편결제나 NFT 투자는 젊은 고객에게 흥미를 끌 수 있지만, 고연령층에겐 여전히 진입장벽이 높다. 소비자 평점과 분석을 보면 초기엔 호기심 반, 불안감 반이 교차하는 의견이 많다.

현장에서는 경쟁 금융사들의 비슷한 IT 전략들과 무엇이 다르냐는 평도 심심치 않게 나온다. 신한, KB, 우리 등도 이미 AI와 가상자산 연구소 및 스타트업 협력 플랫폼을 운영 중이고, 금융플랫폼 고도화라는 슬로건도 크게 다르지 않다. 그럼에도 하나금융이 ‘직접’ 테크 핵심 경쟁력 확보를 선언한 점은 주목할 만하다. 단순 아웃소싱 수준이 아니라 기술 자체에 투자하고, 일부 프로젝트는 그룹 자체 엔지니어가 직접 맡는 방식으로 변화한 것이 차별점. 전문가들 평가에 따르면 외부 IT기업 의존도가 줄어들수록 장기적으로 서비스 품질과 유연성, 보안 수준이 나아질 수 있다는 장점이 있다. 단, IT 인재 확보와 개발 비용 부담이 크게 늘어난다는 점은 숙제로 꼽힌다.

일상 소비자 눈높이에선 여전히 경험의 ‘편리함’과 ‘안전함’이 가장 큰 기대 포인트다. AI 비서와 맞춤형 투자 상담은 신선하지만, 개인정보 보호·해킹 위험은 불안 요소로 꼽힌다. 가상자산을 다룰 땐 자산 가치 변동성, 실사용성, 세금 문제 등에서 복잡함을 느끼기 쉽다. 실제로 최근 비슷한 시도를 한 해외 은행사례를 보면 초기 몇 달간은 상담 오류·해킹 사고가 속출한 바 있다. 하나금융은 이에 대해 “금융업 특유의 보수적 시스템을 유지하면서도 IT 혁신을 수용한다”는 입장이다. 소비자 리뷰를 보면 기존 은행 앱보다 사용성이 직관적이라는 호평도 적지 않지만, ‘금융·테크 융합’이 진짜 피부로 체감되려면 몇 번의 시행착오가 불가피할 것으로 보인다.

결국 ‘테크 금융’의 성공 요인은 기술의 신선함, 편리함, 그리고 무엇보다 ‘신뢰성’의 균형에 달렸다. 하나금융의 새 전략은 현 시점에서는 ‘혁신 가속’보다 ‘안착’을 위한 체험과 피드백 수집이 중요해 보인다. 사용자들은 어느새 익숙해진 스마트폰 뱅킹처럼, AI와 블록체인 기술도 자연스럽게 일상 속에 녹아들지 지켜볼 일이다. 당분간은 서비스의 실질적 진화와 이용자 경험 개선이 중심 이슈가 될 것으로 보인다. 무엇보다 소비자 목소리에 귀를 기울인 ‘테크 금융’이 실현될 수 있을지, 실제 변화는 시간을 두고 꼼꼼히 평가해야 한다. — 박채린 ([email protected])