호텔 업계, 테크·경험 결합한 연말 패키지 경쟁…라마다 속초의 전략적 행보

라마다 속초 호텔이 2025년 연말연시를 맞아 특별 숙박 패키지를 출시했다. 이번 패키지는 단순한 객실 제공을 넘어 지역 관광 상품, 체험 프로그램, 맞춤형 디지털 서비스의 결합을 핵심으로 삼았다. 실제로 호텔 측은 ‘AI 기반 맞춤형 체크인’, ‘스마트 룸서비스 자동화’, ‘클라우드 기반 실시간 예약 시스템’ 등 최첨단 IT 솔루션을 구체적으로 도입했다. AI 및 클라우드 기술의 융합은 코로나19 이후 급격히 변모한 호텔 운영 환경에서 디지털 전환의 대표 사례로 주목받는다. 라마다 속초가 이번에 선보인 패키지는 숙박객 유형별 데이터 분석을 통해 맞춤형 혜택이 전달되는 게 특징이다. 분석된 고객 여정 기반으로 관광객 취향, 계절 특화 서비스, 로컬 제휴 상품 추천까지 AI가 선제적으로 안내한다. 이를 통해 고객 경험(CX)이 반복적·개별적으로 최적화된다. 실제 패키지 이용 고객들은 ‘비대면 셀프 체크인’과 ‘스마트 키’, ‘음성 인식 서버스’ 등을 통해 빠르고 효율적으로 호텔 서비스를 누릴 수 있게 된다. 업계에 따르면 이러한 혁신은 수작업 위주였던 기존 호텔 인더스트리에 대량의 운영 데이터와 인공지능 처리 능력이 결합되며 본격적인 변곡점을 맞이하고 있다. 라마다 속초의 패키지에는 지역 내 소상공인·관광 플랫폼과의 연계 서비스도 포함된다. AI가 실시간 날씨와 교통 정보를 파악해 여행 경로를 추천하거나, 협약된 레스토랑·카페 혜택을 자동 적용하는 등 체류 가치가 한층 증폭된다. 이런 기술 트렌드는 팬데믹 시기 이후 극적으로 대두된 ‘개별 맞춤’과 ‘비대면 서비스’에 대한 소비자 요구에 사실상 정답을 제시한다. 2025년 현재 호텔 업계는 게스트-환경 상호작용의 모든 단계에서 데이터 기반 자동화를 표준 솔루션으로 삼고 있다. 라마다 속초와 유사하게 신라호텔, 그랜드 하얏트, 인터컨티넨탈 등 대형 체인 호텔도 AI 및 클라우드 기반 서비스 고도화에 적극적으로 나서고 있다. 단순한 모바일 앱 체크인·아웃을 넘어, 투숙객 생애주기 전체(예약-투숙-체크아웃-재방문)에 걸친 서비스 예측·추천·맞춤이 이뤄진다. 구글, AWS, 네이버클라우드 등 주요 테크 기업들과의 파트너십 체결도 속도를 내고 있다. 이처럼 글로벌 시장의 디지털 환대산업은 AIoT와 빅데이터 분석, 클라우드 상호연결로 첨단화되는 동시에, 현지성/휴먼터치/지역사회 환원이라는 가치도 병행 추구되고 있다. 라마다 속초가 ‘스마트 관광 활성화’를 명분으로 지역 상생 생태계를 내세우는 배경이다. 이번 특별 패키지에서 주목할 지점은 ‘경험 중심 상품화’의 구체적인 구현이다. 예전의 연말 스페셜 패키지가 단순히 객실 프로모션에 머물렀다면, 2025년형 패키지는 고객 개인 여정의 데이터 분석-예측-추천-맞춤이 논리적으로 연결된 UX(사용자 경험) 혁신에 초점이 맞춰졌다. 여기에 속초 특유의 자연·관광자원과 연동되어, 오프라인 체험과 온라인 서비스가 실시간으로 결합되는 하이브리드 상품으로 업그레이드됐다. 호텔업계 전체적으로도 단발성 이벤트성 마케팅이 아니라, 디지털 플랫폼 중심의 장기적 가치 창출로 패러다임이 변화하고 있다. 한편, 호텔·관광업계의 디지털 전환 가속화는 신규 투자와 일자리 구조에도 변화 압력을 주고 있다. IT·AI 기술에 능통한 신입·경력 인력 수요가 급증세를 보이고 있으며, 호텔-IT-레저 등 이종 산업 간 융합 트렌드가 명확해지고 있다. 라마다 속초 패키지에 탑재된 AI 접객 서비스, 자동화 예약관리, 빅데이터 마케팅은 이미 실운영 단계에서 표준화되고 있으며, 향후에는 VR 기반 숙소 투어, IoT 기기 연동 스마트룸 등도 빠르게 숙박 인프라에 확산될 전망이다. 미래 호텔 경쟁력은 결국 고객의 경험 데이터를 어떻게 해석·활용·환원하느냐에 달려 있다. 라마다 속초의 선택은 ‘테크 기반의 고객 접점 혁신’과 ‘로컬 관광 자원 결합’이라는 두 축으로 정리된다. 각 호텔이 투자 및 운영 전략을 어떻게 조정하는지 업계 전문가들과 실무진의 지속적 관찰이 필요하다. 이처럼 디지털 전환이 고착화하는 2025년, 호텔은 이제 단순한 객실 공급자가 아니라 데이터·경험·지역융합 가치기업의 길을 걷고 있다. — 이도현 ([email protected])